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¿La conexión a Internet mediante EC Red es realmente gratuita?
¿Quién me va a facturar el costo de la llamada telefónica?
¿Cuentan con un Área de Soporte Técnico?
¿Cuál es el número telefónico de conexión a Internet?
¿Es posible conectarme a Internet si tengo una línea popular?
¿Cuáles son los servidores SMTP y POP3?
¿Por qué se me regresan los correos que envío?
¿Si deseo un cambio de nombre de usuario o contraseña que debo hacer?
¿Cómo configuro mi navegador de Internet para que www.ec-red.com sea mi página de inicio en Internet?
Error 602: El puerto ya está abierto
Error 629: Ha sido desconectado del equipo al que llamó . Haga doble clic en la conexión para volver a intentarlo.
Error 630: "El equipo no está recibiendo respuesta desde el módem".
Error 650: "El equipo al que está llamando no responde a una petición de red."
Error 676: "La línea está ocupada." Inténtelo de nuevo más tarde.
Error 678: "El equipo al que está llamando no responde." Vuelva a intentarlo más tarde.
Error 680: "No hay tono de marcado."
Error 691: "El equipo al que está llamando no puede establecer una conexión de Acceso Telefónico a Redes. Verifique la contraseña y vuelva a intentarlo".
Error 720: "Acceso Telefónico a Redes no puede negociar el conjunto compatible de protocolos de red especificados en la configuración Tipo de servidor."

 

 
¿La conexión a Internet mediante EC Red es realmente gratuita?

Nuestros servicios de conexión a Internet y correo electrónico son completamente GRATIS. Sólo deberás pagar el costo de tu llamada telefónica por tu navegación en Internet.

¿Quién me va a facturar el costo de la llamada telefónica?

El costo será el de una llamada local, y te lo facturará tu proveedor de telefonía.

¿Cuentan con un Área de Soporte Técnico?

Si. Puedes llamar a nuestra Área de Soporte Técnico ante cualquier problema o consulta que tengas. Te atenderemos gustosamente en los siguientes teléfonos las 24 horas del día, los 365 días del año:

En Lima: 712-1010
En Provincias : 0801-1-4080 ( Costo de llamada local )

También puedes escribirnos a nuestros correos electrónicos :

Soporte Técnico : soporte@ec-red.com
Informes : informes@ec-red.com

 
¿Cuál es el número telefónico de conexión a Internet?
El número que se debes marcar para la conexión a Internet es:

Para usuarios de Lima: 7192000
Para usuarios de Provincias: 140100

 
¿Es posible conectarme a Internet si tengo una línea popular?

Sí, no hay ningún problema al utilizar líneas populares para realizar tus conexiones. Debes colocar lo siguiente en el número telefónico :

En caso seas usuario de Lima:
147,,(código de la tarjeta)#,,7192000#,,,,

En caso seas usuario de Provincia:
147,,(código de la tarjeta)#,,140100#,,,,

 
¿Cuáles son los servidores SMTP y POP3?
Servidor de correo entrante: mail.ec-red.com
Servidor de correo saliente: mail.ec-red.com
 

¿Por qué se me regresan los correos que envío?

La causa de que se regresen los mensajes de correo están explicadas en el mismo mensaje que se está devolviendo.

Los más comunes son:

  • User unknown (has escrito en forma incorrecta la dirección de correo en la parte izquierda del "@", o bien, la dirección no existe)
  • host unknown (has escrito mal la dirección en el lado derecho del "@")
  • quota exceeded (el buzón del destinatario está saturado y ya no puede recibir más mensajes).
 
¿Si deseo un cambio de nombre de usuario o contraseña que debo hacer?

Deberás ingresar a la sección Actualización de Datos, que figura en el menú de la parte superior izquierda. El cambio estará activo de manera inmediata.

 
¿Cómo configuro mi navegador de Internet para que www.ec-red.com sea mi página de inicio en Internet?
Los pasos a seguir son:
Si tienes un navegador de Microsoft:
  1. Entra en el menú Ver.
  2. Selecciona la opción Opciones de Internet.
  3. En la sección General, busca Inicio. Una vez allí escribe la siguiente dirección: www.ec-red.com
  4. Click el botón Aceptar cuando hayas terminado. La próxima vez que inicies tu navegador o que pulses el botón Inicio de la barra de herramientas, accederás directamente al portal de EC Red.
 
Si tu navegador es Netscape:
  1. Entra al menú Edición y selecciona Preferencias.
  2. Selecciona la opción Navigator.
  3. En la opción Iniciar Navigator selecciona la opción de Página Principal.
  4. En el cuadro Página Principal escribe: http://www.ec-red.com
  5. Click el botón Aceptar cuando hayas terminado. La próxima vez que inicies tu navegador o que pulses el botón Inicio de la barra de herramientas, accederás directamente al portal de EC Red.
 
Errores de Conexión
 
Error 602: El puerto ya está abierto

Posiblemente el puerto del modem esté ocupado por otro programa o esté conectado con otra conexión por lo cual al intentar conectar otra vez nos indica que la línea telefónica esta siendo ocupada.

Se le recomienda :
  1. Reiniciar la PC.
  2. Asegúrate de no estar utilizando algún programa que utilice el puerto del MODEM, como un programa de fax por ejemplo.
  3. Finalizar tareas tecleando Ctrl. + Alt + Supr . En caso esté activo RNAAPP finalizarlo.
    En caso no puedas aun conectarte reinstala comunicaciones.
    Si el problema persiste reinstala el Modem ( debes tener a la mano los drivers del Modem )
 
Error 629: Ha sido desconectado del equipo al que llamó . Haga doble clic en la conexión para volver a intentarlo.

Este error es muy común, y se usa como comodín para la mayoría de los casos de pérdida de la conexión por causas ajenas al PC: módem, red telefónica o error de configuración.

Primero verificar que en protocolos de red admitidos sólo permanezca marcado TCP/IP dentro de las propiedades de la conexión .

Luego revisa la configuración del TCP/IP y asegúrate que esté marcada la opción "Utilizar la puerta de enlace predeterminada en la red remota"

Entra a Red dentro de Panel de Control y elimina los componentes de red innecesarios como: Adaptador VPN de Microsoft , Red Privada Virtual o Adaptador de Acceso Telefónico a Redes # 2 , o NetBEUI en caso que tu PC no se encuentre dentro de una Red de Área Local.

Crea nuevamente el icono de la conexión del Acceso Telefónico y configúralo correctamente.

Si persiste el problema revisa posibles los ruidos en la línea con tu compañía de telefonía.
Reinicia el Equipo.

 

Error 630: "El equipo no está recibiendo respuesta desde el módem".

Es posible que el cable telefónico no esté bien conectado al módem o que este no esté bien configurado. Si se trata de un módem externo, el módem está apagado o, en todo caso el puerto serie de la computadora o el cable serial correspondiente no responde o no está bien enchufado.

Revisa si el Modem seleccionado es el correcto en las propiedades de la conexión.

Reinicia tu equipo.

Luego ubica el icono Modem dentro de Panel de Control y haz un diagnóstico.

De acuerdo a esto si el Modem no responde hay que proceder a reinstalarlo (para esto debes tener los drivers de tu Modem )
Revisa que no exista ruido en la línea telefónica.

 
Error 650: "El equipo al que está llamando no responde a una petición de red."

Comprueba la configuración del Tipo de Servidor o Funciones de Red (según el Sistema Operativo que usted tenga ) dentro de las propiedades de la conexión.

Reinicia el equipo y vuelve a intentar conectarte.
Reinstala Comunicaciones y vuelve a crear la conexión.
Prueba bajando la velocidad del Modem a 57600 , 38400 ...
Revisa si existe ruido en la línea telefónica.

Si el problema persiste, no dudes en comunicarte con nuestra Área de Soporte Técnico al teléfono 712-1010( Lima ) o 0801-1-4080 ( Provincias)

 
Error 676: "La línea está ocupada." Inténtelo de nuevo más tarde.

La causa de este error es que tu línea telefónica está siendo ocupada desde otro teléfono o que estás marcando un número incorrecto.

Primero verifica que la línea no esté siendo ocupada por otro anexo.

Comprueba que el número al que llamas sea el correcto. También comprueba los prefijos como código de área.

Recuerda:

Para los usuarios de Lima debe marcar : 7192000
Para los usuarios de Lima debe marcar : 140100

 
Error 678: "El equipo al que está llamando no responde." Vuelva a intentarlo más tarde.

Este error se produce normalmente si no se logra establecer una conexión con el módem remoto en un plazo de 60 segundos.

Prueba marcando desde el Modem a un teléfono celular u otra línea, para asegurarse del marcado correcto.

Marcar manualmente el numero telefónico del proveedor, si da ocupado llamar al proveedor de servicio telefónico.

Si el Modem marca correctamente pero todavía no logras conectarte a Internet verifica que esté marcando el número de conexión correcto.

Comprueba que la configuración de las propiedades de la conexión sea la correcta.

Comprueba que en Red dentro de Panel de Control no tenga instalados componentes de red innecesarios.

 
Error 680: "No hay tono de marcado."

Reinicia tu PC, si no se soluciona, llama a Soporte Técnico para que se verifiquen las configuraciones del Modem.

Asegúrate que el Modem esté correctamente instalado y que el cable esté puesto de manera correcta.

Si el tono de la línea es entrecortado, desmarca la opción "Esperar el tono de marcado antes de marcar", en la solapa de conexión de las propiedades del Modem en la conexión.

Presiona CRL + ALT + SUPR. si está activo RNAAPP, presiona Finalizar Tarea.

Asegúrate que no hay otro programa usando la conexión del Modem.

Si el problema persiste reinstala el Modem.

 
Error 691: "El equipo al que está llamando no puede establecer una conexión de Acceso Telefónico a Redes. Verifique la contraseña y vuelva a intentarlo".

El nombre de usuario o la contraseña no son correctos. Verifica que el nombre de usuario y contraseña que estas ingresando sean los correctos.

Asegúrate que tu cuenta no esté siendo utilizada por otra persona.
Si a pesar de esto aparece el mismo error comunícate con nuestra área de Soporte Técnico en los siguientes teléfonos :

En Lima: 712-1010
En Provincias : 0-801-14080 ( Costo de llamada local )

 
Error 720: "Acceso Telefónico a Redes no puede negociar el conjunto compatible de protocolos de red especificados en la configuración Tipo de servidor."

Comprueba la configuración de red en el panel de control y vuelve a intentar establecer la conexión. Alguna de las opciones de la solapa Tipo de Servidores o Funciones de Red (según el Sistema Operativo que tenga en su PC) de las Propiedades de la conexión está configurada de forma incorrecta.

Configura correctamente las propiedades de la conexión según los manuales de configuración disponibles publicados en esta página.

Si persiste el problema reinstala Comunicaciones y vuelve a crear la conexión.